Статьи

Полезные материалы

Каковы основные требования к бортпроводникам

Основная задача бортпроводников (бортпроводниц) – сделать все возможное, чтобы пассажирам было удобно и комфортно, а также проследить за выполнением пассажирами на борту самолета правил техники безопасности. Сегодня каждая авиакомпания выдвигает свои требования к бортпроводникам, хотя сегодня существуют и общие правила:

  • вес должен соответствовать росту. Для мужчин рост — от 170 до 190 см, у женщин ‑ от 160 до 175 см;
  • возраст варьируется от 19 до 29 лет;
  • знание иностранного языка, поскольку среди пассажиров могут быть иностранцы;
  • отличное здоровье: зрение должно быть в пределах 20/30%, отсутствовать хронические и инфекционные заболевания, которые могут привести к несостоятельности на работе;
  • приятный тембр голоса, приятная внешность, пропорциональные черты лица;
  • психическая уравновешенность, терпеливость, умение вежливо и толково все объяснять пассажирам.

Служба бортпроводников осуществляет набор людей согласно всем вышеперечисленным требованиям. Бортпроводники отвечают, прежде всего, за безопасность пассажиров, а в случае чрезвычайной ситуации обязаны оказать первую помощь.

Профессиональная деятельность обязывает выглядеть на рабочем месте безупречно. Бортпроводник должен тщательно следить за своим внешним видом. Обслуживание питанием пассажиров осуществляется в специальной одежде, принятой в авиакомпании. Форма бортпроводников – выглажена и сидеть по фигуре. Бортпроводник обязан демонстрировать пассажирам безупречные манеры, речь бортпроводника должна быть понятна и убедительна.

Бортпроводник должен вести себя корректно и тактично; доставлять им удовольствие своим обслуживанием и быстро определять состояние пассажиров. При общении с ними он должен оказывать моральную поддержку, смотреть в лицо, быстро реагировать на просьбы и не спорить. Стюарду запрещается давать интервью СМИ, беседовать с пассажирами на отвлеченные темы, а также принимать алкогольные напитки.

После окончания курсов бортпроводников стажерам выдается только теоретическое свидетельство (документы бортпроводника).  В этом документе должны быть только хорошие оценки. Срок стажировки заканчивается, если стажер налетает более тридцати часов. Ему  сразу же присваивает статус специалиста третьего класса.

Известно, что труд стюардов предъявляет повышенные требования к здоровью. Пагубными являются следующие условия труда: неправильное, несбалансированное питание, работа стоя, смена климатических зон, резкие перепады температуры и т.п. К тому же вышеперечисленные факторы вызывают нервное напряжение в связи со строгой дисциплиной и  повышенными требованиями со стороны руководства, обслуживанием привередливых пассажиров. Поэтому раз в год стюарды проходят медосмотр.

Бортпроводники являются лицом авиакомпании, поэтому от их работы зависит репутация фирмы на международном рынке. Раз в полгода проводится исследование Международной ассоциации авиатранспорта на основе заполненных пассажирами анкет. Пассажирами оценивается процесс посадки на борт лайнера, обслуживание на борту, комфортабельность салона и т.п.

Оставить комментарий